Tilatut uudet renkaat ovat noudettavissa Hyvinkäältä keskimäärin noin 3 arkipäivän jälkeen tilauksesta, mutta tämä voi vaihdella tuotteesta riippuen. Uudet vanteet ovat noudettavissa noin viikon sisällä tilauksesta. Saat asiakaspalvelustamme varmistuksen tämänhetkisestä toimitusajasta ennen tilauksen tekemistä.
Palautusehdot
Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla ja palveluilla on 14 päivän palautusoikeus, joka alkaa tuotteen luovutuksesta. Tämä palautusoikeus ei koske yritys-, yhdistys- tai yhteisöasiakkaita. Palautettavan tuotteen täytyy olla siinä kunnossa kuin se on myytäessä ollut. Vaurioituneiden tuotteiden palautuksia ei hyväksytä. Palautetun tuotteen kunto tarkistetaan aina ennen maksun hyvitystä. Ostaja vastaa kaikista palautukseen liittyvistä kustannuksista. Palautuksesta on ilmoitettava meille viimeistään 14 päivänä siitä, kun tuote tai palvelu on luovutettu tai vastaanotettu. Palveluiden kohdalla palautus koskee tilatun palvelun peruuttamista. Valmiiksi suoritettua palvelua ei voi siis jälkikäteen peruuttaa. Toimipisteiltämme Riihimäeltä tai Hyvinkäältä noudetuilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta.
HUOM! Palautusoikeus ei koske renkaita ja vanteita, jotka on otettu käyttöön. Käytettyjä (sisältää myös valmistajan tarran poistamisen), asennettuja tai likaantuneita uusia renkaita ei voi siis palauttaa vaikkei renkailla olisikaan vielä ajettu. Palautettavan tuotteen on oltava täysin käyttämätön, vaurioitumaton ja alkuperäispakkauksessa. Emme ota vastaan renkaita ja vanteita, jotka on asennettu, käytetty tai joihin on tehty merkintöjä. Tilatessa renkaat vanteille asennettuna ei valmiilla rengas- ja vannepaketilla ole siis enää erillistä palautusoikeutta. Uusien renkaiden osalta renkaiden valmistaja takaa valmistusvirheet. Mahdolliset valmistusvirheet renkaista on reklamoitava välittömästi, kuitenkin viimeistään heti niiden käyttöönottoa seuraavana päivänä ja alle 100km ajon jälkeen. Jos reklamaatio tehdään myöhemmin, esimerkiksi kun renkaan kulutuspinnasta on käytetty jo 10%, ei tällaisia reklamaatiota käsitellä. Mikäli uudet renkaat täristävät ajossa, kannattaa ne asennuttaa ja tasapainottaa vanteille uudelleen koeajon jälkeen sekä vaihtaa niitä ristiin edestä taakse ja vasemmalta oikealle. Asennuksen kohteena olevien vanteiden täytyy olla täysin suorat. Käytetyissä vanteissa voi hyvinkin olla pientä heittoa. Ainoa luotettava tapa saada renkaat varmasti tasapainoon on tasapainottaa ne ns. Road Force -tasapainotuskoneessa, joita löytyy erittäin hyvin varustelluista rengasliikkeistä.
Mikäli teet reklamaation renkaiden tai vanteiden tekniseen tuotevirheeseen vedoten (kuten valmistusvirhe), kestää reklamaatioprosessi todennäköisesti useamman kuukauden. Tuotteet täytyy ensin palauttaa meille omakustanteisesti, jonka jälkeen me toimitamme ne takaisin niiden EU-maahantuojalle tarkistettavaksi. Jos tuotteissa havaitaan virhe emme veloita sinua tuotteen tarkastuksesta ja hyvitämme tuotteen sinulle. Mikäli tarkastuksessa päädytään siihen tulokseen, että tuotteessa ei ole teknisiä vikoja, joudumme veloittamaan tarkastuksesta 25 € (sis. ALV) per tuote. Jos hyväksymme reklamaatiosi tarkastuksen jälkeen, emme palauta tuotetta tai tuotteita sinulle takaisin. Mikäli reklamaatiota ei hyväksytä, palautuu tuote sinulle ja veloitamme tähän liittyvän toimitusmaksun.
Ilmoitus palautuksesta on tehtävä yhteydenottolomakettamme käyttäen tai lähettämällä sähköpostia (myynti(a)culper.fi). Ilmoitus on tehtävä viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta mukaan lukien vastaanottopäivä.
Noudettavaksi tilatut renkaat ja vanteet tulee noutaa 30pv sisällä tilauksesta. Mikäli renkaita ei noudeta tässä ajassa voi myyjä purkaa kaupan. Uusien renkaiden kohdalla alkuperäisestä kauppasummasta hyvitetään tässä tilanteessa ostajalle takaisin 50%. Yli 30pv noutoaika on sovittavissa myyjän kanssa erikseen ilman lisämaksua, esimerkiksi tilanteissa, joissa kesärenkaat tilataan syksyllä tai talvirenkaat keväällä seuraavaa sesonkia varten.
Autojen palautuksen osalta hyvityshinnasta vähennetään kuluttajariitalautakunnan hyväksymät ajoneuvon käyttöön liittyvät vähennykset, toimitusmaksu sekä auton sisä- ja ulkopuhdistuksen ja pesun kustannukset. Mikäli autosta on tehty rahoitussopimus, vastaa ostaja rahoituksen peruuttamiseen liittyvistä mahdollisista kuluista.
Toimitusvaurio tai virhe toimituksessa
Mikäli lähetys on vaurioitunut kuljetuksessa tai toimituksessa, on tästä ilmoitettava viipymättä myyjälle. Paketin kunto täytyy aina tarkistaa sitä noudettaessa tai vastaanotettaessa, ja mahdollisista paketin ja tuotteen vaurioista on mainittava myös välittömästi kuljetusyrityksen työntekijälle hänen läsnäollessaan. Paketti kannatta aina avata ja tuotteen kunto tarkistaa paketin luovutuksen yhteydessä. Mikäli paketissa on vaurioita, tulee paketti kuvata ennen sen avaamista kaikista suunnista siten, että paketti näkyy niissä kokonaisuudessaan. Kuvissa on myös oltava nähtävissä kaikki paketissa olevat tarrat ja laput. Pakettia avatessa on varmistettava tuotteen kunto välittömästi. Emme hyväksy jälkikäteen tehtyjä reklamaatioita vaurioista, ja vaurioituneena palautettujen tuotteiden hinnasta vähennetään vaurioiden korjauskustannukset sekä arvonalentuminen. Mikäli pakettia avaamatta on havaittavissa ja todettavissa, että tuote on väärä (esimerkiksi uuden renkaan kohdalla on toimitettu väärän merkkinen tai mallinen rengas), ei pakettia kannata avata ollenkaan, vaan sen voi palauttaa suoraan samassa pakkauksessa. Vaurioiden dokumentoimiseksi ja reklamoimiseksi vauriot täytyy kuitenkin aina kuvata mahdollisimman tarkasti. Lisäksi vauriokuvista on myös oltava nähtävissä selvästi millä tavoin tuote oli pakattu ja mitä pakkaus- ja suojamateriaaleja oli käytetty.
Toimitukseen liittyvän vaurion reklamaatioprosessin pituus riippuu kuljetusyrityksestä, mutta voi hyvinkin kestää useita kuukausia. Mikäli kuljetusyritys toteaa olevansa vastuussa tuotteen vauriosta ja suostuu korvaukseen, korvaamme vaurion sinulle. Mikäli kuljetusyritys ei suostu korvaamaan tai toteaa ettei ole vastuussa kuljetusvauriosta, eikä vaurio ole myöskään meidän vastuulla, ei korvausta makseta.
Uusien renkaiden sisäänajo
Kaikki uudet renkaat tulee sisäänajaa. Tämä tarkoittaa, että ensimmäisen 1 000 km ajon aikana tulee välttää voimakkaita kiihdytyksiä, jarrutuksia sekä rajua kaarreajoa korkeissa nopeuksissa ja voimakkailla ohjausliikkeillä. Oikein suoritettu sisäänajo parantaa renkaan pito-ominaisuuksia, pidentää renkaiden käyttöikää sekä etenkin nastarenkaiden kohdalla mahdollistaa nastojen asettumisen paremmin ja pysyvämmin kumeihin paikoilleen.
Muista aina renkaanvaihdon jälkeen tehdä jälkikiristys rengaspulteille tai -muttereille noin 100km ajon jälkeen.
Toimitusmaksut
Tarjoamme toimituksen kaikille verkkokaupan tuotteille ympäri Suomea.
– Käytetyt rengas- ja vannesarjat toimitetaan Matkahuollon kautta 80€ per sarja.
– Uusien renkaiden ja vanteiden toimituskulut lasketaan kassalla.
– Muiden tuotteiden ja varaosien toimituskulut vaihtelevat tilatun tuotteen koon ja toimitustavan mukaan. Toimituskulut on eritelty kassalla.
Tuotteet toimitetaan Postin, Matkahuollon tai Postnordin toimipisteisiin tilauksessa ilmoitetun toimitusosoitteen mukaisesti taikka suoraan kotipihaan.